Vous etes gerant d'une epicerie, d'un salon de coiffure ou d'une boulangerie et vous voulez mettre en place un programme de fidelite ? Bonne nouvelle : c'est plus simple et moins cher que vous ne le pensez.
Le programme de fidelite adapte a votre type de commerce
Pour les commerces de produits (epicerie, boulangerie, boutique)
Le programme par points est ideal. Chaque euro depense rapporte des points. A un certain seuil, le client obtient une reduction ou un produit offert.
Exemple concret : 1 point par euro depense. A 200 points (200 euros de cumul) = 10 euros de reduction sur le prochain achat.
Pour les services a prix fixe (coiffeur, hammam, pressing)
Le programme par passages est plus adapte. C'est simple : au bout de N visites, le client a droit a une prestation offerte ou a tarif reduit.
Exemple : 10 coupes = la 11eme offerte. Le client voit sa progression, ca l'encourage a revenir chez vous plutot qu'ailleurs.
Les outils necessaires
Option 1 : La carte papier
La plus simple et la moins chere. Vous imprimez des cartes avec des cases a tamponner. Inconvenients : les clients perdent leur carte, vous n'avez aucune donnee sur vos clients, impossible d'envoyer des rappels.
Option 2 : L'application de fidelite
Une solution comme Kestou genere une carte numerique pour chaque client (format KES-XXXX). Le client la garde sur son telephone. Vous avez acces au dashboard pour voir les points de chaque client, leur ajouter des points, les contacter.
Combien ca coute ?
Une solution numerique comme Kestou coute entre 19 et 39 euros par mois, programme de fidelite inclus. Pour une epicerie qui fait 30 clients par jour, c'est moins d'un euro par jour. L'augmentation de frequentation generee par le programme rembourse largement cet investissement.
Les 3 etapes pour lancer votre programme
- Choisissez votre type de programme — points ou passages selon votre activite
- Definissez les recompenses — elles doivent etre attractives mais viables economiquement
- Communiquez — informez vos clients existants et expliquez le fonctionnement a chaque nouveau client